POLÍTICAS DE CAMBIO Y GARANTÍAS

Para proceder con el cambio del producto debe enviar la solicitud por medio del correo marketing@lacasadeljean.com o comunicarte con nuestra línea whatsapp 0939657497, nuestra persona encargada de servicio al cliente tomará los siguientes datos:

• Motivo del cambio
• Nombre completo, cedula, teléfono del cliente que solicita el cambio
• Producto por el cual se desea realizar el cambio
• En caso de que el cambio sea por motivo de cambio de talla, color, referencia; el flete y envío del producto debe ser asumido y coordinado por el cliente, a nuestro centro de distribución (Otavalo, calle Bolívar y Abdón Calderón).
• En caso tal de que el producto despachado presente inconvenientes de Calidad o Garantía el flete y recogida del producto lo asumirá la empresa.
• Podrá solicitar su cambio en nuestras líneas de atención no mayor a 15 días, después de haberse registrado su pedido.
• Puede realizar cambios de productos adquiridos en alguna actividad de descuentos, rebajas o promociones únicamente por talla en la misma referencia o en el caso que se presente un inconveniente con la calidad del producto, éste ingresará a proceso de garantía.
• Puedes hacer el cambio del artículo de compras sin descuentos por talla, color o referencia.
• Es importante que el artículo conserve todas sus marquillas y etiquetas pegadas originales, adjunto con la factura de compra. El artículo no puede haber sido usado, modificado, dañado.
• Debe tener en cuenta que el cambio que realice estará sujeto a la disponibilidad e inventario del centro de distribución.
• Debe tener en cuenta que para el cambio se podrá escoger una prenda de igual valor o superior, siempre respetando el valor inicialmente pagado por el artículo. En caso de que el valor sea superior, el cliente deberá pagar el excedente.
• Para el envío de la prenda para la que solicita el cambio, en el caso en el cual el envío es asumido por el cliente, puede escoger la empresa transportadora de su preferencia.

PREGUNTAS FRECUENTES

• ¿Qué pasa si el producto por el que se quiere hacer el cambio ya no está disponible?

En caso de que el mismo producto ya no se encuentre disponible, se te notificará para acordar la forma de reponer el producto que mejor se ajuste a tus intereses. Debes tener en cuenta que los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que fueron compradas y dependiendo de la disponibilidad de esta.

• ¿Cómo hacer un cambio de una prenda con descuento?

Las prendas con descuento solo tendrán cambio por talla (si no te queda); y por calidad, podrás cambiarlo por prendas del mismo outlet o valor comercial, en caso de que el valor sea más alto deberás pagar el excedente y si es menor tendrás un saldo a favor, que podrás usar en tu próxima compra; NO SE REALIZA DEVOLUCION DE DINERO.

• ¿Qué ocurre si el producto enviado y/o entregado en tiendas físicas o centro de distribución no cumple con las condiciones para exigir el cambio o la garantía?

En caso de que la prenda no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial con el concepto de pago contra entrega de la mensajería.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

Todas nuestras prendas entran en garantía después de los 30 días después de haber recibido el producto.

Si el producto comprado presenta algún imperfecto de calidad y se han cumplido todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se la ha ofrecido e indicado al momento de la compra no ha vencido, deberás realizar el mismo proceso anterior por cambio de prenda.

Cuando un producto tenga inconvenientes calidad o idoneidad la empresa es la responsable de dar solución en el siguiente orden:

• Evaluar si el producto tiene reparación, si la tiene se continúa el proceso según procedimiento (devolución de la prenda con solución al cliente antes de los 15 días hábiles establecidos).
• Evaluar si la prenda no tiene reparación se autoriza el saldo a favor, siempre respetando el valor pagado inicialmente por el cliente, éste puede hacer uso de su saldo a favor cambiando la prenda por una del mismo valor o superior, en caso de elegir una prenda con un valor superior, el cliente deberá dar el excedente.
• Si el producto tuvo reparación y se repite la falla, el cliente está en su derecho de realizar cambio por otro producto o exigir la devolución de su dinero.

Si te llega un producto que no compraste:

Si recibes un producto que no ordenaste, te debes comunicar con el centro de servicio al cliente en la línea whatsapp 0939657497 o por medio del correo marketing@lacasadeljean.com para informar la situación y recibir una solución. Se coordinará la recogida del producto en tu domicilio y se procederá a efectuar el cambio del producto en un plazo de entre 5 y 7 días hábiles contados a partir del momento que ha sido recogido el producto por la transportadora.

Si el producto que compraste ya no se encuentra disponible, podrás utilizar el saldo que pagaste por dicho producto y realizar el cambio por otra prenda o si tú lo prefieres se coordinará la devolución del dinero (únicamente aplica para compras por medio de la página web). Los gastos de transporte relacionados con este concepto corren por cuenta de la empresa y no te representarán ningún costo extra.